GÜMÜŞBUĞA, Fikret. 2015. “BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. Business & Management Studies: An International Journal 3 (1):123-53. https://doi.org/10.15295/bmij.v3i1.103.