YILMAZ, Özer. 2016. “BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Business & Management Studies: An International Journal 4 (2):142-61. https://doi.org/10.15295/bmij.v4i2.147.