“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ”. 2020. Business & Management Studies: An International Journal 8 (2): 1658-86. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i2.1463.