Hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde iletişimin karar aşamaları ve memnuniyet üzerindeki rolü: Sağlık işletmeleri üzerine nitel bir inceleme. (2026). Business & Management Studies: An International Journal, 14(2), 764-791. https://doi.org/10.15295/bmij.v14i2.2749