YILDIZ ERDURAN, G.; LORCU, F. BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ. bmij 2020, 8, 3835-3866.