EROL, Y.; İMRE, T. B. KOBİ’LERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ALGILARI VE UYGULAMALARI: TOKAT İLİ ÖRNEĞİ. bmij 2014, 1, 168-186.