AYAR ŞENTÜRK, H. 2018. MÜŞTERİ DENEYİMLERİNDEN ÖĞRENME: AKILLI HATALAR GÜÇLÜ MARKALAR. Business & Management Studies: An International Journal. 6, 2 (Eyl. 2018), 730–751. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v6i2.275.