Özdemir, N. 2023. Tüketici affetmesinin sistematik literatür incelemesi: Alanın ve gelecekteki araştırma gündeminin belirlenmesi. Business & Management Studies: An International Journal. 11, 3 (Eyl. 2023), 1241–1259. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v11i3.2294.