Güllü, K. ve Akçay, S. 2021. COVİD-19 pandemisi sürecinde konaklama sektöründe e-şikayetlerin analizi. Business & Management Studies: An International Journal. 9, 4 (Ara. 2021), 1640–1655. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1960.