YILMAZ, Özer 2016. BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Business & Management Studies: An International Journal. 4, 2 (Ağu. 2016), 142–161. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v4i2.147.