2023. Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma. Business & Management Studies: An International Journal. 11, 2 (Jun. 2023), 679–695. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2248.