2020. BANKACILIK SEKTÖRÜNDEKİ ONLİNE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN METİN MADENCİLİĞİ İLE İNCELENMESİ. Business & Management Studies: An International Journal. 8, 5 (Dec. 2020), 3835–3866. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1615.