2020. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAMA VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GİRNE’DE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ. Business & Management Studies: An International Journal. 8, 2 (Jun. 2020), 1658–1686. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v8i2.1463.