2026. Hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde iletişimin karar aşamaları ve memnuniyet üzerindeki rolü: Sağlık işletmeleri üzerine nitel bir inceleme. Business & Management Studies: An International Journal. 14, 2 (Jun. 2026), 764–791. DOI:https://doi.org/10.15295/bmij.v14i2.2749.