TY - JOUR AU - YILMAZEL, Sefa Emre AU - ÇİLLİOĞLU KARADEMİR, Aslı PY - 2022/12/25 Y2 - 2024/03/29 TI - Türk bankalarının COVİD-19 ile ilgili yaptıkları kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının müşteri tatmini ve sadakatine etkisi JF - Business & Management Studies: An International Journal JA - bmij VL - 10 IS - 4 SE - Makaleler DO - 10.15295/bmij.v10i4.2121 UR - https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/2121 SP - 1228-1240 AB - <p>Çalışmanın amacı, Covid 19 döneminde bankaların sağladığı destekleri değerlendirmek ve tüketici tercihlerine etkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda KSS değişkenlerinin (ekonomik, yasal, etik, hayırsever) ve kurumsal etkileşimlerin (kurumsal imaj, KSS güveni, kurumsal değerlendirme) tüketici tercihleri ​​(müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati) üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları gösteren banka müşterilerinden veriler toplanmıştır. Türkiye'de toplam 346 veri toplanmıştır. Amos 22.0 programında doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi yapılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, KSS değişkenlerinin kurumsal imaj, güven ve değerlendirme üzerindeki etkisinin kanıtlandığını göstermiştir. Ekonomik ve etik sorumluluklar kurum imajını olumlu etkilerken, yasal ve hayırsever sorumluluklar tüketicilerin güvenini artırmaktadır. Ayrıca yasal sorumluluklar tüketicilerin bankaları değerlendirmesini olumlu yönde etkilemektedir. Sonuçlar ayrıca kurumsal imaj, güven ve değerlendirmenin müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkilediğini doğrulamaktadır. Bu çalışma ile banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk bileşenlerine yönelik tercihlerini ortaya koyarak, kriz zamanlarında bankaların bu yöndeki davranışlarını iyileştirmek mümkün olacaktır.</p> ER -