TY - JOUR AU - SÖZER, Edin Güçlü PY - 2019/12/25 Y2 - 2024/03/29 TI - TÜKETİCİ BAZLI MARKA TOLERANSI (TBMT): ÖLÇEK GELİŞTİRME VE DOĞRULAMA JF - Business & Management Studies: An International Journal JA - bmij VL - 7 IS - 5 SE - Makaleler DO - 10.15295/bmij.v7i5.1339 UR - https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/1339 SP - 2610-2635 AB - <p><em>Güçlü rekabet ortamı ile tanımlanan günümüz pazarlarında, başarılı bir müşteri tutundurma tüm markalar için hayatta kalabilmek adına nihai hedeftir. Güçlü bir Tüketici Bazlı Marka Değeri (CBBE), markaların pazarlama yatırımlarında tatmin edici geri dönüşler elde etmelerine ve müşteri tutma hedeflerine yaklaşmalarına yardımcı olan önemli bir rekabet sağlayıcıdır. Bununla birlikte, bu durum tüketicinin koşulsuz olarak ilişkiyi sürdürmesini ve sadakatini garanti etmemektedir. Marka ve tüketici arasındaki ilişki sürekli etkileşimlere maruz kalmakta olup, bu süreçte tatmin edici deneyimlerin yanı sıra tatmin edici olmayan müşteri deneyimleri de gerçekleşebilmektedir. Bu çalışma, Tüketici Bazlı Marka Toleransı (CBBT) yapısını kavramsallaştırarak ve perakende bağlamında CBBT'nin gücünü ölçen bir ölçeği geliştirip, doğrulayarak pazarlama literatürüne katkıda bulunmaktadır. Bu hedef ile uyumlu olarak, mevcut literatürde kullanılan üç aşamalı bir prosedürden yararlanılarak söz konusu ölçek geliştirilmiş ve doğrulanmıştır. Sonuçlar, CBBT ölçeğinin üç ana boyutunu Performans, Fiyat ve İletişim Toleransı olarak teyit etmektedir.&nbsp; </em></p> ER -