TY - JOUR AU - ERTEMEL, Adnan Veysel AU - CİVELEK, Mustafa Emre PY - 2019/03/22 Y2 - 2024/03/28 TI - ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN SATINALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YÖNETİMSEL ÇIKARIMLARI JF - Business & Management Studies: An International Journal JA - bmij VL - 7 IS - 1 SE - Makaleler DO - 10.15295/bmij.v7i1.1086 UR - https://www.bmij.org/index.php/1/article/view/1086 SP - 514-526 AB - <p><em>Bu makale, müşteri hizmetlerini B2C e-ticaret web sitelerinde performansını etkileyen önemli bir etken olarak incelemektedir. Çalışmada 464 Türk B2C web sitesi müşterisine anket yapılmıştır. Bu çalışmada kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS-SEM) yöntemi kullanılmıştır. Özellikle, B2C e-ticaret web sitelerinde müşteri hizmetlerinin algılanan değeri doğrudan etkilediği ve algılanan değer ve marka sadakati üzerinden satın alma niyetini dolaylı olarak etkilediği bulunmuştur. Ancak, müşteri hizmetleri ile satın alma niyeti arasında anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Bu araştırmanın en önemli katkısı, müşteri hizmetleri ile satın alma niyeti arasındaki dolaylı ilişkiyi ortaya koymasıdır. Bu çalışma aynı zamanda B2C web siteleri için yönetimsel bazı önemli öneriler getirmektedir.</em></p> ER -