Cilt 9 Sayı 3 (2021): Business & Management Studies: An International Journal
Makaleler

Lojistik performansın pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Üretim işletmeleri üzerine bir araştırma

Buket Özoğlu
Dr. Öğr. Üyesi, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi
Mustafa Burak Erdemir
Bilim Uzmanı, Kayseri

Yayınlanmış 2021-09-24

Anahtar Kelimeler

  • Lojistik Performans,
  • Pazarlama Performansı,
  • Müşteri Memnuniyeti,
  • Yapısal Eşitlik Modeli
  • Logistics Performance,
  • Marketing Performance,
  • Customer Satisfaction,
  • Structural Equation Model

Nasıl Atıf Yapılır

Özoğlu, B., & Erdemir, M. B. (2021). Lojistik performansın pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Üretim işletmeleri üzerine bir araştırma . Business & Management Studies: An International Journal, 9(3), 994–1011. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i3.1860

Özet

Küreselleşme ve artan dış ticaret faaliyetleri lojistik sektörüne stratejik bir önem kazandırmıştır. Lojistik sektöründeki bu değişim üretim işletmelerinin maliyetleri ve hizmetleri üzerinde olumlu gelişmelere öncülük etmiştir. Lojistik hizmet alan üretim işletmelerinin, hizmet aldıkları lojistik firmaların performanslarının lojistik firmaların pazarlama performansına ve üretim işletmelerinin müşteri memnuniyetine etkisini değerlendirmek hem ülke ekonomisi hem de işletmelerin rekabet faktörleri açısından son derece önemlidir. Bu çalışmanın amacı, lojistik hizmet sağlayıcıların lojistik performanslarının pazarlama performanslarına ve üretim işletmelerinin müşteri memnuniyetine etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda lojistik hizmet sağlayıcılardan hizmet alan üretim işletmelerinden yüzyüze anket yöntemiyle 400 adet veri elde edilmiştir. Verinin analizinde yapısal eşitlik modeli kullanılmış, SPSS ve AMOS paket programları ile analizler gerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre doğrudan etkilere bakıldığında lojistik performansın pazarlama performansı üzerinde 0,75’lik ve lojistik performansın müşteri memnuniyeti üzerinde 0,38’lik olumlu bir etkisi olduğu bulunmuştur. Diğer taraftan, lojistik performansın pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisini bir arada incelediğimiz modele göre lojistik performansın müşteri memnuniyetine etkisinde pazarlama performansının kısmi aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir.

İndirmeler

İndirme verileri henüz mevcut değil.

Referanslar

  1. Akdoğan, M. Ş., & Durak, A. (2016). Logistic and Marketing Performances of Logistics Companies: A Comparison between Germany and Turkey. In: Proceedings of the 12th International Strategic Management Conference. Antalya: Turkey.
  2. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. (Geliştirilmiş 5.Baskı). Adapazarı: Sakarya Yayıncılık.
  3. Ambler, T. Kokkinaki, F., & Puntoni, S. (2004). Assessing Marketing Performance: Reasons for Metrics Selection. Journal of Marketing Management, 20(3-4), 475-498, DOI: 10.1362/026725704323080506.
  4. Bozacı, İ. (2014). Müşteri Güçlendirme ile Pazarlama Performansı İlişkisi: Mobilya Sektörüne Yönelik Bir Uygulama (Doktora tezi). Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kırıkkale.
  5. Daugherty, P. J., Chen, H., Mattioda, D. D., & Grawe, S. J. (2009). Marketing/Logistics Relationships: Influence on Capabilities and Performance. Journal of Business Logistics, 30(1), 1-18.
  6. Demirer, Ö., & Bülbül, H. (2014). Kamu ve Özel Hastanelerde Hizmet Kalitesi, Hasta Tatmini ve Tercihi Arasındaki İlişki: Karşılaştırmalı Bir Analiz. Amme İdaresi Dergisi, 47(2), 95–119.
  7. Doney, P., & Cannon, J. (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35-51. doi:10.2307/1251829
  8. Ellinger, A. E., Daugherty, P. J., & Keller, S. B. (2000). The Relationship Between Marketing/Logistics Interdepartmental Integration and Performance in US Manufacturing Firms: An Empirical Study. Journal of Business Logistics, 21(1), 1-22.
  9. Fabbe‐Costes, N., & Jahre, M. (2007). Supply Chain Integration Improves Performance: The Emperor's New Suit? International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 37(10), 835-855.
  10. Fawcett, S. E., Stanley, L. L., & Smith, S. R. (1997). Developing a Logistics Capability to Improve The Performance of International Operations. Journal of Business Logistics, 18(2), 101-127.
  11. Fugate, B. S., Mentzer, J. T., & Stank, T. P. (2010). Logistics Performance: Efficiency, Effectiveness and Differentiation. Journal of Business Logistics, 31 (1), 43-62.
  12. Gimenez, C., & Ventura, E. (2005). Logistics‐Production, Logistics‐Marketing and External integration: Their Impact on Performance. International Journal of Operations & Production Management, 25(1), 231-249.
  13. Green, Jr K. W., Whitten, D., & Inman, R. A. (2008). The Impact of Logistics Performance on Organizational Performance in a Supply Chain Context. Supply Chain Management: An International Journal, 13(4), 317-327.
  14. Grønholdt, L., & Martensen, A. (2006). Key Marketing Performance Measures. The Marketing Review, 6(3), 243-252.
  15. Gürbüz, E., & Demirer, Ö. (2018). Rekabetçi Öncelikler ve Firma Performansı Üzerinde İleri İmalat Teknolojilerinin Aracılık Etkisi. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(3), 1681-1699. DOI: 10.17218/hititsosbil.482932
  16. Hacıoğlu, G., & Gök, O. (2013). Marketing Performance Measurement: Marketing Metrics in Turkish Firms. Journal of Business Economics and Management, 14(1), 413-432.
  17. Ilic, D. & Tesic, A. (2016). The Relationship Between Supply Chain Management Strategy, Marketing, Logistics and Company Performance for Breweries in Serbia. Economics of Agriculture, 63(4), 1157-1168.
  18. Leuschner, R., Lambert, D. M., & Knemeyer, A. M. (2012). Logistics Performance, Customer Satisfaction, and Share of Business: A Comparison of Primary and Secondary Suppliers. Journal of Business Logistics, 33(3), 210-226.
  19. Li, L. (2011). Assessing The Relational Benefits of Logistics Services Perceived by Manufacturers in Supply Chain. International Journal of Production Economics, 132(1), 58-67.
  20. Ltifi, M., & Gharbi, J. (2015). The Effect of Logistics Performance in Retail Store on The Happiness and Satisfaction of Consumers. Proced. Econ. Financ. (Elsevier) 23, 1347–1353.
  21. Marr, B., & Schiuma, G. (2003). Business Performance Measurement – Past, Present and Future. Management Decision, 41(8), 680-687.
  22. Morash, E. A., Dröge, C., & Shawnee, K. V. (1996). Boundary Spanning Interfaces between Logistics, Production, Marketing and New Product Development. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Special Issue on Interfunctional Coordination of Logistics with Other Business Functions, 26(8), 43-62.
  23. Nakip, M. (2006). Pazarlama Araştırmaları: Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar. 2. Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  24. Özoğlu, B., & Bülbül, H. (2017). İçgüdüsel Satın Alma ve Demografik Özellikler ile İlişkisi: Teknoloji ve Giyim Ürünlerinde Karşılaştırmalı Bir Analiz. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(3), 769-783. https://dergipark.org.tr/en/pub/sduiibfd/issue/52994/704155
  25. Özoğlu, B., & Büyükkeklik, A. (2017). An Analysis of Third Party Logistics' Performance and Customer Loyalty. International Journal of Marketing Studies, 9(6), 55-67.
  26. Qadir, I., & Amjad, A. (2017). Importance of Logistics Processes for Customer Service and Firm Performance: Evidence from Furniture Industry of Pakistan. Management. Journal of Sustainable Business and Management Solutions in Emerging Economies, 22(3), 27-36.
  27. Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., & Müler, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23–74.
  28. Sezen, B. (2005). The Role of Logistics in Linking Operations and Marketing and Influences on Business Performance. Journal of Enterprise Information Management, 18(3), 350-356. https://doi.org/10.1108/17410390510592012.
  29. Sobel testi web sitesi http://quantpsy.org/sobel/sobel.htm
  30. Stank, T. P., Daugherty, P. J., & Ellinger, A. E. (1999). Marketing/Logistics Integration and Firm Performance. The International Journal of Logistics Management, 10(1), 11-24.
  31. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics, (6th ed). Boston: Pearson.
  32. Vallet-Bellmunt, T., & Rivera-Torres, P. (2018). The Relationship Between Logistics and Marketing Performance in the Supply Chain. Different Paths for Manufacturers and Distributors. Universia Business Review, 60, 90-135. DOI: 10.3232/UBR.2018.V15.N4.03.
  33. Xiong, B., Skitmore, M., & Xia, B. (2015). A Critical Review of Structural Equation Modeling Applications in Construction Research. Automation in Construction, 49, 59–70.